Conditions générales

Tout d’abord, nous souhaitons vous adresser quelques mots personnellement avant d’aborder tous les éléments légaux.

Chez Liroma, nous travaillons selon une politique ouverte et honnête. Nous traitons nos clients comme nous souhaitons être traités nous-mêmes.

• Nous communiquerons à tout moment avec vous de manière personnelle, ouverte et honnête. Aussi bien par l’intermédiaire du site web que par e-mail.
• Nous traitons toutes les commandes dans les 24 heures. Ainsi, 98 % de toutes les commandes sont livrées à nos clients dans les 48 heures.
• Si vous n’êtes pas satisfait, nous vous remboursons ! Sans discussion. Nous voulons uniquement des clients satisfaits.
• En cas de réclamation, contactez-nous toujours. Aussi bien pendant qu’après la période de garantie. Nous sommes la partie disposant des connaissances spécialisées, de l’expérience et des contacts appropriés pour traiter et résoudre votre réclamation (si possible).

CONDITIONS GÉNÉRALES

1. INFORMATIONS À NOTRE SUJET

Ce site web est géré par Liroma et fait partie de Triple A bv. Les marchandises que vous achetez seront livrées par nos soins. Nous sommes inscrits à la Chambre de commerce sous le numéro 89624173 et avons notre siège statutaire à Nieuwgraaf 52B, 6921 RK, Duiven (Pays-Bas).

Notre numéro de TVA est NL865044430B01

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse info@liroma.nl.

2. VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous utiliserons vos données personnelles conformément à notre déclaration de confidentialité.

3. COMMANDER

Vous pouvez passer une commande de marchandises proposées à la vente sur ce site web en suivant les instructions à l’écran après avoir cliqué sur le produit que vous souhaitez acheter. Vous aurez la possibilité de vérifier votre commande et de corriger d’éventuelles erreurs de saisie jusqu’à ce que vous passiez votre commande en cliquant sur le bouton « Passez votre commande ». En cliquant sur « Passez votre commande », votre commande est passée.

Nous confirmons la réception de votre commande en vous envoyant un e-mail généré automatiquement par lequel nous acceptons votre commande. Le contrat est conclu par l’envoi de cet e-mail.

Le contrat porte exclusivement sur les marchandises spécifiques mentionnées dans notre e-mail de confirmation de l’acceptation de votre commande. Veuillez lire et vérifier ces informations dans cet e-mail afin de vous assurer qu’elles sont correctes.

Si les informations figurant dans l’e-mail de confirmation sont incorrectes ou si vous n’êtes pas satisfait des détails indiqués dans l’e-mail, veuillez nous contacter à l’adresse info@liroma.nl

La langue contractuelle est le néerlandais.

Lorsque nous acceptons votre commande, nous avons l’obligation légale de livrer des marchandises conformes aux présentes conditions.

4. PRIX ET FRAIS D’EXPÉDITION

Les informations figurant sur ce site web concernant les prix sont susceptibles d’être modifiées par nos soins, sans préavis. Les prix affichés au moment de la commande sont les prix applicables.

Il peut arriver qu’une erreur se produise et que les marchandises soient proposées à un prix incorrect. Dans ce cas, nous ne sommes pas tenus de livrer les marchandises sur la base de ce prix erroné.

Nous annulerons votre commande et vous rembourserons le prix, ou nous vous contacterons pour vous demander si vous souhaitez poursuivre la commande (sur la base du prix correct). Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter ou si vous ne souhaitez pas poursuivre la commande (sur la base du prix correct), nous annulerons votre commande et vous rembourserons le prix que vous avez déjà payé. Lorsque le prix correct des marchandises est inférieur au prix que nous avons indiqué, nous pouvons, à notre discrétion, poursuivre l’exécution de votre commande et vous facturer le montant inférieur lors de l’expédition.

Sauf indication contraire, tous les prix incluent la TVA (le cas échéant), mais excluent les frais d’expédition. Ceux-ci vous seront indiqués séparément avant que vous ne passiez votre commande, puis confirmés par e-mail.

5. DISPONIBILITÉ ET LIVRAISON

Les informations figurant sur ce site concernant la disponibilité sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité constante des produits sur ce site. Toutes les commandes sont à tout moment soumises à la disponibilité actuelle.

Nous livrons exclusivement au sein de l’Union européenne. Nous livrerons les marchandises que vous avez commandées à l’adresse que vous nous communiquez au moment où vous passez votre commande sur ce site.

Les commandes dont l’adresse de livraison se situe en dehors de l’Union européenne ne sont pas acceptées. Si une telle commande est néanmoins passée, nous nous réservons le droit de l’annuler et de rembourser le montant payé.

La livraison sera effectuée sur la base des informations figurant sur les pages des produits après l’acceptation de votre commande.

Nous déploierons des efforts raisonnables pour livrer les marchandises à la date convenue. Si aucune date n’est indiquée, nous livrerons les marchandises dans les 7 jours suivant le jour où vous avez passé votre commande et où celle-ci a été acceptée par nos soins.

En cas de circonstances imprévues (par exemple, des conditions météorologiques défavorables, des retards imprévisibles dus aux embouteillages, à des travaux routiers, à des déviations ou à des pannes mécaniques), il se peut que nous ne soyons pas en mesure de livrer les marchandises dans ces délais et nous ne saurions être tenus responsables d’un quelconque retard ou de la non-livraison des marchandises si le retard est entièrement ou partiellement imputable à de telles circonstances. Si une livraison n’a pas lieu, nous conviendrons avec vous d’une autre date de livraison.

Nous ne sommes pas non plus responsables des éventuels retards de livraison causés par l’absence d’une personne disponible pour réceptionner la livraison des produits. Il vous incombe de contacter le bureau de poste ou le service de messagerie au sujet des produits qui n’ont pas pu être livrés parce que vous étiez indisponible.

6. PAIEMENT

Le paiement des produits doit être effectué conformément à la procédure décrite sur la page d’information « Options de paiement ».

7. DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 30 jours, sans avoir à justifier votre décision.

Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d’une déclaration dépourvue d’ambiguïté (par exemple, par e-mail, par téléphone ou par courrier postal). Vous pouvez utiliser à cette fin le formulaire type de rétractation joint ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit de transmettre votre communication concernant l’exercice de votre droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.

8. GARANTIE

Sans préjudice de votre droit de rétractation prévu à l’article 7, vous pouvez nous retourner le produit, par exemple si le produit n’est pas celui que vous avez commandé, s’il est endommagé ou défectueux, ou si la quantité livrée est incorrecte.

Si les produits sont livrés avec des dommages de transport visibles, vous devez, si possible, signaler immédiatement ces dommages au livreur et nous contacter dans les meilleurs délais. Si vous ne formulez aucune réclamation ou ne nous contactez pas, cela n’affectera pas vos droits légaux ni leur mise en œuvre, notamment votre droit légal à la garantie. Toutefois, vous nous aiderez ainsi à faire valoir nos propres droits à l’encontre du transporteur ou de l’assurance transport.

Dès que nous aurons confirmé le défaut ou tout autre problème, nous :

– procéder à un remboursement intégral
– procéder à un remboursement intégral des produits endommagés ou défectueux si cela intervient dans un délai raisonnable après la vente, ou
– réparer ou remplacer, à votre choix et à nos frais (y compris les frais d’expédition), les produits, sauf si cela est impossible ou disproportionné. Dans ce cas, vous recevrez le remboursement du montant déjà payé pour ces produits.

Nous vous tiendrons informé du remboursement dans un délai raisonnable. Nous traitons généralement la demande de remboursement dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard dans les 30 jours suivant la confirmation par e-mail du remboursement de produits endommagés ou défectueux.

9. PROPRIÉTÉ

Les produits achetés restent notre propriété jusqu’à leur paiement intégral. Dès que les marchandises vous sont livrées ou sont livrées à un tiers que vous avez désigné, vous en assumez les risques et en êtes responsable conformément aux dispositions applicables.

10. RESPONSABILITÉ

Sauf disposition contraire expressément convenue ci-dessous, les dispositions légales relatives à la responsabilité pour vices s’appliquent.

Les limitations et délais réduits susmentionnés ne s’appliquent pas aux demandes fondées sur des dommages causés par nous-mêmes, nos représentants légaux ou nos mandataires :

– en cas de dommages corporels, de décès ou d’atteinte à la santé
– en cas de manquement intentionnel ou de négligence grave aux obligations, ainsi qu’en cas de mauvaise foi
– en cas de violation d’obligations essentielles découlant du contrat, dont l’exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et au respect desquelles l’autre partie au contrat peut normalement se fier (obligations cardinales)
– dans le cadre d’une garantie accordée, dans la mesure où cela a été convenu.

11. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Si une disposition des présentes Conditions générales est invalide ou inadmissible, cela n’affecte pas la validité des autres dispositions.

Nous pouvons modifier ou remanier les présentes Conditions générales au fil du temps, sans préavis. Consultez régulièrement notre site web afin de vérifier quelles Conditions générales sont actuellement applicables.

12. DROIT APPLICABLE

Le droit néerlandais s’applique aux présentes conditions. Tout contrat d’achat de marchandises conclu par l’intermédiaire de ce site web, ainsi que tout litige qui en découle, est également régi par le droit néerlandais.

     13. Politique de confidentialité

Liroma respecte la vie privée de tous les utilisateurs de son site web et veille à ce que les informations personnelles que vous nous fournissez soient traitées de manière confidentielle. Nous utilisons vos données afin de traiter les commandes aussi rapidement et facilement que possible. Nous vous informons par e-mail des promotions et des offres intéressantes liées aux produits que vous avez commandés. Vous pouvez toujours vous désinscrire en cliquant sur le lien situé au bas de chaque e-mail. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces e-mails à l’avance, vous pouvez envoyer un e-mail à info@liroma.nl Nous veillerons alors à ce que vous ne receviez aucun e-mail. Pour le reste, nous n’utiliserons ces données qu’avec votre consentement. Liroma ne vendra pas vos données personnelles à des tiers et ne les mettra à la disposition que des tiers participant à l’exécution de votre commande. 

      14. RÈGLEMENT EN LIGNE DES LITIGES

La Commission européenne propose une plateforme de règlement en ligne des litiges, que vous trouverez ici : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Les consommateurs ont la possibilité d’utiliser cette plateforme pour le règlement des litiges.